Hoy en día, las redes sociales son un pilar fundamental de comunicación entre el cliente y la empresa. El contenido de las publicaciones y la imagen que proyectamos en redes sociales se ha convertido en un punto determinante para adquirir notoriedad de marca.
Engagement, el pilar de las redes sociales
Para lograr una relación positiva y duradera entre marca y cliente, es necesario un engagement. ¿Qué queremos decir con engagement? Es la capacidad de la marca para generar compromiso, con objeto de crear una relación sólida y permanente entre ambos.
Las redes, aparte de ser un mecanismo de promoción, se han convertido en una herramienta de atención al cliente. Donde los consumidores presentan sus quejas y reclamaciones y nosotros, como empresa, podemos generar nuevas acciones para satisfacer mejor sus necesidades.
Por lo tanto, una empresa que trata minuciosamente su estrategia de marketing en Redes Sociales genera una visión positiva de la marca, mejora las relaciones con los clientes y aumenta su satisfacción.
Definición de objetivos
Con frecuencia, las empresas ponen en funcionamiento un plan de redes sociales, pero al tiempo perciben que sus resultados obtenidos no son los esperados. Esto puede deberse a la poca concreción de los objetivos.
Los objetivos que plantees deben ser medibles, específicos, alcanzables, relevantes para la evolución de tu proyecto y estar estimados en el tiempo.
Hay que tener claro de donde se parte y las herramientas que se poseen, para marcar el camino a seguir y lograr nuestras metas.
Desde el momento que tengamos claro el objetivo de nuestro negocio, nos permitirá decidir que metas queremos lograr gracias a las redes sociales.
¿Qué ventajas tienen las redes sociales para tu organización?
- Branding y reputación online
Saber qué solicitan y qué opinan los consumidores es crucial para conocer cómo gestionar la reputación de la empresa, y diferenciarte de tus competidores.
- Crear o incrementar tu comunidad online
Es necesario dar a conocer tu marca aumentando tus seguidores y, gracias a ellos, ser más visibles y aumentar el alcance.
- Atención al cliente
Nos permite escuchar a los usuarios y conocer exactamente qué es lo que necesitan, y poder satisfacer de manera más efectiva sus necesidades.
- Dar a conocer nuevos productos/servicios
Es fundamental para generar oportunidades de venta y aumentar la notoriedad de tu marca.
- Aumentar el tráfico web
Y de esta manera conseguir un mejor posicionamiento entre tus competidores.
- Aumentar la interacción con tus publicaciones
Es crucial para medir la efectividad de tu campaña en redes sociales y alcanzar los objetivos marcados e incrementar las ventas.
Consejos para mejorar tu estrategia en redes sociales
- Crea un plan de contenidos y calendario de publicaciones
Publica contenido propio y externo. Debes anticiparte a las necesidades de los usuarios, teniendo en cuenta los puntos de interés y las tendencias de hoy en día. Dales una razón para que te sigan.
Se debe programar el contenido, definir los canales, la frecuencia y horarios a publicar. Te ayudará para organizarte de manera más eficaz.
- Da a conocer tu blog en diferentes canales
Añade enlaces de tu blog y página web para que incremente el tráfico web, y aumente la credibilidad a tu marca.
- Interactúa con tu audiencia
Para conseguir un vínculo con tus seguidores debes comportarte de manera interactiva, a fin de obtener relaciones más duraderas y sólidas con los usuarios.
- Ten en cuenta las tendencias de hoy en día.
Debes prestar atención cualquier actuación relacionada con tu sector. Hay que tener en cuenta que los contenidos que encuentras contienen feedback. De nada sirve publicar contenido que no interesa y no va a tener repercusión en nadie.
- Analiza los resultados
Mediante informes de seguimiento mide los resultados de tus acciones de manera periódica.
Por lo que hemos podido ver, actualmente las redes sociales son un pilar vital para conseguir la atracción de los consumidores potenciales, y la satisfacción y fidelización de nuestro público objetivo. Si se dedica tiempo y esfuerzo en las redes, estas se convierten en una gran oportunidad de intensificar los resultados del negocio.
En EON Transformación Digital te acompañamos en todo el proceso, desde el establecimiento de tus objetivos hasta el análisis de los resultados. Si necesitas asesoramiento, ¡No dudes en contactarnos!
Si quieres aprender más sobre la estrategia de social media en Instagram pásate por nuestro artículo de Instagram para empresas.
